Chính sách thanh toán, ví và hoàn tiền

Có hiệu lực từ ngày 28/09/2026.

1. Ví Ask4Help

Mọi giao dịch mua trên Ask4Help được thanh toán bằng số dư ví tài khoản, theo giá hiển thị tại thời điểm bạn bấm mua.
Với nguồn học (và khoá học Academy khi được mở bán): giá được xác nhận lại ngay trước khi trừ tiền — nếu giá thay đổi giữa chừng, giao dịch dừng lại và bạn không bị trừ tiền cho tới khi xác nhận giá mới; bấm mua nhiều lần do mạng chập chờn chỉ tạo một giao dịch.
Với các sản phẩm khác, hãy chờ kết quả trước khi bấm lại. Nếu bị trừ tiền trùng, liên hệ Hỗ trợ để được hoàn (mục 4).
Số dư ví không rút ra tiền mặt hay chuyển khoản ra ngân hàng được, và không chuyển được sang tài khoản khác. Số dư hiện không có thời hạn sử dụng. Riêng hoa hồng của cộng tác viên và thu nhập của giảng viên có quy trình rút tiền riêng (xem Điều khoản CTV, Điều khoản giảng viên).
Tiền hoàn, thưởng (vòng quay may mắn, báo lỗi câu hỏi, giải thưởng) và hoa hồng đã chuyển vào ví trở thành số dư ví và tuân theo quy định của ví.

2. Nạp tiền

Nạp bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã QR hiển thị trong trang Ví. Giữ nguyên nội dung chuyển khoản — hệ thống dựa vào nội dung này để cộng tiền tự động.
Số tiền tối thiểu mỗi lần nạp được hiển thị trên trang Ví.
Hiện mỗi lần nạp thành công được tặng thêm khuyến mãi ngẫu nhiên từ 1% đến 10% số tiền nạp. Khuyến mãi này có thể thay đổi hoặc dừng mà không cần báo trước và không áp dụng hồi tố.
Chuyển thiếu so với số tiền đã tạo lệnh: hệ thống không cộng tự động — hãy liên hệ Hỗ trợ kèm ảnh giao dịch để được xử lý. Chuyển thừa: cộng đúng số tiền thực nhận.
Lệnh nạp chưa nhận được tiền sẽ tự huỷ sau ít nhất 3 giờ (hệ thống dọn lệnh treo mỗi ngày một lần); nếu tiền về sau đó, hệ thống vẫn cộng đúng số tiền.

3. Sản phẩm và thời hạn sử dụng

Thời hạn của từng gói luôn được hiển thị trước khi bạn mua. Nguyên tắc chung:

Nguồn học (mua lẻ, combo nhiều môn, gói nhiều ghế, gói nhóm): thời hạn theo từng môn, có thể là vĩnh viễn. Nâng cấp gói không gia hạn thời gian; gói đã hết hạn không nâng cấp được. Gói nhiều ghế/nhóm chỉ thêm được thành viên đã có tài khoản.
Đề thi thử mua lẻ: mặc định 50 ngày kể từ lúc mua (hoặc theo thời hạn hiển thị).
Lượt thi (credit) và lượt check điểm: không có thời hạn, không quy đổi thành tiền.
Gói combo/VIP: theo thời hạn của gói (có gói vĩnh viễn); gia hạn được cộng nối tiếp vào thời hạn đang có.
Khoá học Academy (khi được mở bán): gói vĩnh viễn hoặc theo tháng; gia hạn cộng nối tiếp, không mất ngày còn lại.
Check điểm: chỉ tính phí khi hệ thống chấm được bài (đề có đáp án).
Dịch vụ theo yêu cầu (hỗ trợ Coursera, hỗ trợ bài tập): giá và điều kiện được hiển thị hoặc báo cho bạn khi đặt. Với dịch vụ hỗ trợ bài tập, bạn chỉ thanh toán sau khi dịch vụ hoàn tất với mức giá do Ask4Help báo.

Quyền sử dụng mọi gói là quyền cá nhân, bị giới hạn thiết bị và không chuyển nhượng — xem Bản quyền và sử dụng nội dung.

4. Hoàn tiền

Sản phẩm số được mở quyền ngay sau khi thanh toán, nên mặc định không hoàn tiền khi bạn đổi ý. Bạn được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

Bị trừ tiền nhưng không nhận được quyền truy cập, hoặc bị trừ tiền trùng lặp do lỗi hệ thống.
Nội dung không đúng với mô tả tại thời điểm mua, hoặc lỗi kỹ thuật kéo dài khiến bạn không thể sử dụng và chúng tôi không khắc phục được trong thời gian hợp lý.
Đơn dịch vụ Coursera bị huỷ trước khi được xử lý, hoặc chúng tôi không thể thực hiện dịch vụ.
Trường hợp khác do Ask4Help quyết định.

Cách thức:

Gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ hoặc email [email protected] kèm email tài khoản, mã đơn và lý do, trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua (trừ lỗi trừ tiền trùng/không nhận được hàng: không giới hạn thời gian hợp lý).
Quản trị viên xem xét và phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc.
Khi được chấp nhận: hoàn toàn bộ số tiền của đơn vào ví Ask4Help, và quyền truy cập của đơn đó bị thu hồi. Chúng tôi không hoàn tiền mặt hay chuyển khoản ra ngân hàng.

Không hoàn tiền với: lượt thi/credit đã mua; thưởng và khuyến mãi; dịch vụ theo yêu cầu đã hoàn tất; quyền truy cập bị thu hồi do vi phạm Điều khoản sử dụng.

Hoàn tiền một đơn có cộng tác viên giới thiệu sẽ huỷ hoa hồng của đơn đó; nếu hoa hồng đã được chi, khoản đó được trừ vào các lần chi trả sau của cộng tác viên.

5. Voucher và mã giới thiệu

Voucher do cộng tác viên phát hành chỉ áp dụng cho đơn được gắn với chính cộng tác viên đó, trong giới hạn số lượt và thời hạn của voucher.
Việc gắn bạn với một cộng tác viên chỉ thực hiện qua liên kết giới thiệu, theo nguyên tắc lần giới thiệu đầu tiên, và được giữ lâu dài. Mã gõ tay không làm thay đổi cộng tác viên đã gắn.

6. Hoá đơn và liên hệ

Lịch sử giao dịch xem trong trang Ví. Cần chứng từ hoặc hỗ trợ về thanh toán: [email protected].