Chính sách bảo hành và hoàn tiền nguồn học (Final Exam)

Có hiệu lực từ ngày 22/10/2026. Áp dụng cho tất cả khách hàng đã và sẽ mua nguồn học (source) trên Ask4Help.

Để bảo đảm quyền lợi tốt nhất cho bạn khi dùng nguồn học của Ask4Help, chúng tôi bảo hành theo kết quả kỳ thi Final Exam của từng môn như sau.

1. Bảo hành lần 1 — lượt thi Final Exam đầu tiên

Nếu tỷ lệ câu hỏi trong bài thi trùng với nguồn học dưới 40%, Ask4Help bảo hành, hỗ trợ miễn phí cho lượt thi lại (Retake Final Exam) của môn đó:

Bạn tiếp tục dùng nguồn học của môn đó để ôn cho lượt thi lại, không phải mua lại.
Nếu quyền học của môn đó hết hạn trước ngày thi lại, Ask4Help gia hạn miễn phí tới sau ngày thi lại.

2. Bảo hành lần 2 — lượt thi lại (Retake Final Exam)

Với môn đã được bảo hành thi lại (mục 1) mà ở lượt Retake tỷ lệ trùng của nguồn học vẫn dưới 40%, Ask4Help hoàn 100% giá trị nguồn học của môn đó trực tiếp vào ví Ask4Help:

Môn mua lẻ: hoàn toàn bộ số tiền đã trả cho môn đó.
Môn mua trong combo hoặc mua nhóm: hoàn đúng phần giá trị của môn đó trong đơn (phần tiền của đơn được chia cho môn đó); các môn khác trong đơn không bị ảnh hưởng.
Tiền được hoàn vào ví của tài khoản đã thanh toán cho môn đó và tuân theo quy định của ví — xem Chính sách thanh toán, ví và hoàn tiền.
Sau khi hoàn, quyền học nguồn học của môn đó được thu hồi.

Đây là trường hợp hoàn tiền bổ sung cho mục 4 của Chính sách thanh toán, ví và hoàn tiền; thời hạn gửi yêu cầu 7 ngày kể từ ngày mua ở chính sách đó không áp dụng cho yêu cầu bảo hành theo kỳ thi.

3. Cách yêu cầu bảo hành

Lưu lại minh chứng ngay sau khi thi: ảnh chụp / video kết quả hoặc đề thi.
Nhắn ngay cho Admin / Hỗ trợ sau khi thi (mục Hỗ trợ trên website hoặc email [email protected]), kèm email tài khoản, mã môn và minh chứng.
Ask4Help kiểm tra tỷ lệ trùng và phản hồi kết quả bảo hành cho bạn.

Hãy khai ngày thi FE và ngày thi lại (2nd FE) của môn trong mục Lịch thi: Ask4Help dựa vào lịch bạn khai để cập nhật nguồn học sớm nhất trước ngày thi và để đối chiếu khi xét bảo hành.

4. Hoa hồng cộng tác viên

Phần tiền được hoàn theo chính sách này không tính hoa hồng cho cộng tác viên đã giới thiệu đơn: hoa hồng của phần đó bị huỷ; nếu đã được chi, khoản đó được trừ vào các lần chi trả sau của cộng tác viên (xem Điều khoản chương trình cộng tác viên).

Cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng và ủng hộ Ask4Help!